Информация Социальная сфера Администрация Официальные документы Прием обращений

Порядок и время приема

Прием письменных обращений, а также запись граждан на личный прием главы поселения осуществляется специалистом – делопроизводителем в соответствии со следующим графиком:


часы работы с 10-00 до 17-00;
дни приема: понедельник – пятница;
перерыв на обед: с 13-00 до 14-00;
выходные дни: суббота, воскресенье.
Личный прием главы поселения проходит каждую среду
с 9-00 до 17-00

Перечень административных процедур (действий) при организации и проведении личного приема граждан главой поселения
1. При организации личного приема граждан главой поселения специалист – делопроизводитель совершает следующие процедуры:
- регистрирует гражданина в книге учета записи на прием с указанием фамилии, имени, отчества, даты рождения, социального положения, места работы, места регистрации, краткого содержания устного обращения, краткой истории решения представленных в обращении вопросов.
2. Проведение личного приема главой поселения:
- прием граждан осуществляется в порядке очереди согласно времени, которое было назначено в ходе записи на личный прием;
- в случае, если изложенные в обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина;
- в остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
- письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, предусмотренном для рассмотрения письменных обращений граждан.
- в случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации, главы поселения, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Перечень административных процедур (действий) при рассмотрении письменных обращений граждан
1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является поступление обращения гражданина в администрацию.
2. Прием и регистрацию письменных обращений граждан осуществляет специалист – делопроизводитель.
Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.
Датой поступления считается дата, указанная на штампе входящей корреспонденции администрации.
3. Глава поселения, либо лицо, исполняющее его обязанности, по результатам ознакомления с текстом обращения, прилагаемыми к нему документами, готовит резолюции:
- определяет исполнителей, характер, сроки действий и сроки рассмотрения обращения;
- дает необходимые поручения, в том числе о рассмотрении обращения с выездом на место;
- ставит исполнение поручений и рассмотрение обращения на контроль.
4. Исполнитель совершает следующие процедуры:
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием гражданина, направившего обращение;
- запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, либо уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
5. Ответ на обращение подписывает глава поселения, либо лицо, исполняющее его обязанности.

Обращение гражданина в электронную приемную
Обращение, поступившее в администрацию поселения в форме электронного документа, регистрируются и рассматриваются как письменные обращения граждан.

Перечень документов необходимых для предоставления муниципальной услуги
При письменном обращении гражданина:
- основанием для предоставления муниципальной услуги является обращение гражданина в письменной форме;
- в случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
При устном обращении к главе поселения гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
При поступлении обращения гражданина в форме электронного документа:
- в обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме;
- гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, нормативными правовыми актами не предусмотрено.

Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
При рассмотрении письменного обращения:
- если главой поселения либо лицом, уполномоченным на то, ранее было принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращения переписки с заявителем, на обращение которого давались письменные ответы по существу, в соответствии с п. 5 ст. 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- если обращение содержит нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов. Гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом;
- если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги при устном обращении к главе поселения являются:
- повторное обращение, по которому гражданину ранее уже был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
- обращение гражданина в день, не входящий в график приема посетителей.
Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги при обращении в электронную приемную являются:
- обращение, не несущее смысловой нагрузки, рассуждения общего характера;
- обращение, в котором содержатся оскорбительные выражения;
- обращение анонимного характера (без указания фамилии, имени, отчества, почтового адреса заявителя).

Дата создания: 26.02.2013 10:11

Дата последнего изменения: 05.06.2017 14:08

На главную страницу